Smart Support ile uzaktan destek

Proses otomasyonunda bakım, her zaman enstrümantasyon bakımının profesyonel şekilde organize edilmesini gerektirir. Olaylar meydana geldiğinde, gerekli bilgiye ve teknik bilgilere erişime yalnızca bakım personelinin sahip olmasına güvenmek riskli olabilir. Bakım kaynaklarındaki yetersizlikler ve dokümantasyon kaynaklarının net olmaması, müşterilerimizin enstrümantasyon arızalarını analiz etme ve gidermede destek talep etmesine neden olmaktadır. Sahadaki uzun yıllara dayanan deneyimleriyle Endress+Hauser uzmanları, uzaktan destek sağlayarak sizi yönlendirerek sorunların teşhis edilmesine yardımcı olur ve parametreleme, doğrulama, kestirimci bakım ve arıza giderme gibi faaliyetlerde destek sunar.

Birçok proses tesisinde en büyük endişe konularından biri plansız duruş süreleridir. Bu tür olaylar, çok yüksek maliyetlere yol açmasının yanı sıra tesisin üretim kabiliyetini de kaybetmesine neden olur. Böyle durumlarda sahada karmaşa yaşanması kaçınılmazdır. Personel, çözülemeyen sorunların yarattığı hayal kırıklığıyla ve çözüme ulaşmak için geçen uzun bekleme süreleriyle karşı karşıya kalır. Detaylı bilgi birikimi, neden ve çözüm bilgileri ve kurulu tesise ilişkin kapsamlı bir genel görünüm erişilebilir olmadığında, maliyetli saha ziyaretlerine duyulan ihtiyaç artar. Endress+Hauser, bu zorlukları ele almak ve uzman enstrüman içgörüleri sunmak amacıyla, uzaktan destek sağlamak üzere Smart Support hizmetini tasarlamıştır.

Endress+Hauser’in dijital olarak güçlendirilmiş desteği sayesinde, sahadayken erişebileceğiniz uzaktan destek alırsınız. Dijital hata teşhisi bilgileri sayesinde servis personelimiz durumu analiz edebilir ve size uygun çözüm önerileri sunabilir. Müşterilerimiz aşağıdaki faydalardan yararlanmaktadır:

• Daha hızlı sorun çözümü: Uzmanlarımızla dijital ortamda doğrudan iletişime geçilmesi, sürecin hızlanmasını sağlar. Ekibimizin gerçek zamanlı hata teşhisi verilerine uzaktan erişimi sayesinde, sahaya bir teknisyenin gelmesini beklemenize gerek kalmaz. 
• Operasyonel kesintilerin en aza indirilmesi: Zaman dilimleri genelindeki esnek kullanılabilirliğimiz sayesinde, ihtiyaç duyduğunuz anda uzaktan destek alacağınıza güvenebilirsiniz. Akıllı teknolojiler, üretim kayıplarının önlenmesine yardımcı olur. 
• Maliyet tasarrufu: Özellikle teknisyenlerin fiziksel olarak sahaya gelmesini gerektiren durumlarda, her saha ziyareti ciddi maliyet oluşturur. Dijitalleşme, uzaktan desteği mümkün kılarak maliyetlerin düşürülmesine ve operasyonel verimliliğin artırılmasına katkı sağlar. 
• Proaktif bakım: Uzaktan izleme sisteminin devrede olması, örneğin anormallikler tespit edildiğinde erken uyarılar almanızı sağlar. Bu tür sorunların planlı bakım aralıklarında giderilmesi, kesintilerin yoğun saatler dışında tutulmasına yardımcı olur.  
• İyileştirilmiş deneyim: Hızlı çözümlere olanak tanıyan sorunsuz hizmet, müşterilerimizin içinin rahat olmasına katkı sağlar. Ayrıca, akıllı teknolojiler sayesinde uçtan uca sorunsuz bir deneyim sunan, derinlemesine bilgi makalelerine dijital erişim elde edersiniz. 
• Azaltılmış riskler: Her zaman öncelik güvenliktir. Uzaktan destek, güvenlik sorunlarının önüne geçmek için saha ziyaretlerinin daha iyi organize edilmesine ve donatılmasına yardımcı olabilir. 

Smart Support, dijitalleşme sayesinde teknik taleplere hızlı yanıt verilmesini güvence altına alan Endress+Hauser hizmetidir. Heartbeat Hata Teşhisi ile varlık sağlığının uzaktan izlenmesi, bakım yaklaşımını reaktiften proaktife dönüştürmenin anahtarıdır. Smart Support ile, çevrimiçi vaka kaydı, sanal canlı görüşmeler aracılığıyla uzaktan destek ve uzman bilgi veritabanımıza erişim gibi dijital ayrıcalıklar kapsanmaktadır. İhtiyaçlarınıza en uygun şekilde uyarlanabilen garantili kullanılabilirlik, cevap süreleri ve uzaktan bağlantı seçeneklerini içeren özelleştirilmiş hizmet seviyesi anlaşmaları mevcuttur. Müşterilerimiz, Smart Support'un devreye alınmasının ardından saha ziyaretlerinde %75’e varan tasarruf sağladıklarını teyit etmiştir.

Dipnotlar

* Kullanıcı verileri esas alınarak hesaplanmıştır, gerçek sonuçlar farklı olabilir