Aramayı başlatmak için en az 2 karakter girin.

Dijital servis portöyü koronavirüs krizinde değerini kanıtlıyor

Endress+Hauser, bakım personeline uzaktan yardımcı olmak için Visual Support servisini başlattı

Olağanüstü zamanlar olağanüstü önlemler gerektirir: Bu nedenle Endress+Hauser, koronavirüs krizi sırasında Visual Support servis uygulamasını planlanan tarihten önce kullanıma sundu. Pandeminin akut aşamasında, müşteriler uzaktan sağlanan görsel-işitsel destekten ücretsiz olarak yararlanabildiler ve Endress+Hauser servis portföyündeki bu yeniliğin olanaklarını heyecanla keşfettiler.

Endress+Hauser yıllardır dijitalleşmeyi ön planda tutan bir yaklaşım izliyor – hem ürünler ve servisler alanında hem de müşteri etkileşimi ve şirket içi ve dışı işbirliği konusunda. Güçlü dijital platformların ve portföylerin geliştirilmiş olması koronavirüs krizinde müşteriler ve şirket için değerini çoktan kanıtladı. Endress+Hauser Grubu CEO'su Matthias Altendorf “Koronavirüs nedeniyle korumak zorunda kaldığımız fiziksel mesafeleri dijital ve duygusal köprülerle aşabiliriz,” diyor.

Servis organizasyonu dijital platformları kullanıyor

Bu durum servis alanı için de geçerli. Koronavirüs pandemisine bağlı seyahat kısıtlamaları ve koruyucu önlemler, son haftalarda birçok durumda harici servis sağlayıcılarının kullanılmasını imkânsız hale getirdi. Enstrümantasyonla ilgili kritik servis işlerini zamanında ve uygun bir şekilde yürütmek için Endress+Hauser, bu alandaki en son yenilik olan Visual Support uygulamasını pilot proje aşamasından çıkarıp tüm dünyada piyasaya sürdü.

Endress+Hauser servis organizasyonu, bir süredir Salesforce müşteri ilişkileri yönetimi sistemine dayanan bulut tabanlı bir platformun olanaklarını kullanıyordu. Salesforce Servis Bulutu modülü, müşteri tabanına servis vermenin tamamen yeni yollarını sunuyor.

Endress+Hauser Visual Support uygulamasını destek servisleri portföyüne entegre ederek, müşterilere teknoloji ve ürünlere yönelik detaylı bilgilere erişim sağlıyor ve Endress+Hauser'in global teknik uzmanlar ağının kullanılabilirliğini ve cevap süresini garanti ediyor.

Uzaktan 250 defa servis desteği

Bu teknolojinin uzaktan destek için kullanılması, saha cihazları için hata teşhisi, sorun giderme, devreye alma ve düzenli bakıma yönelik görsel-işitsel desteğe olanak tanır. Canlı video aktarımı ve ekran kaydı sayesinde Endress+Hauser'in teknik destek ekibi neredeyse sahadaymış gibi çalışarak müşterilere uzaktan erişim yoluyla servis görevlerinde güvenilir ve esnek bir şekilde yardımcı olabilir.

On hafta boyunca bu servis müşterilere ücretsiz olarak sunuldu. Bu süre zarfında, dünya genelinde 250'den fazla Visual Support oturumu gerçekleştirildi. Endress+Hauser Grubu'nun servis organizasyonunun başında bulunan Franck Perrin “Müşteriler bize çok olumlu geri bildirimler verdi,” diye belirtiyor. “Bu yeni destek şekliyle ilgili hevesliler ve Visual Support uygulamasının zaman ve paradan nasıl tasarruf sağlayabileceğini deneyimlediler.”

Endress+Hauser Visual Support servisini başlattı ©Endress+Hauser

Dijital servis portföyü: Endress+Hauser Visual Support müşterilere servis görevlerinde uzaktan yardımcı oluyor.

Endress+Hauser’in teknik destek ekibi müşterileri Visual Support ile destekliyor. ©Endress+Hauser

Canlı video aktarımı ve ekran kaydı sayesinde Endress+Hauser'in teknik destek ekibi müşterileri uzaktan erişim yoluyla servis görevlerinde güvenilir ve esnek bir şekilde destekliyor.

İletişim